第二部分報告正文

一、企業(yè)質(zhì)量理念

公司始終堅持“優(yōu)化工藝、穩(wěn)定質(zhì)量、加強控制、持續(xù)改善”的 質(zhì)量理念，建立“前道為后道工序服務、后道是前道的客戶、后道對前道工序嚴格把關(guān)”的質(zhì)量意識，全面貫徹“為用戶創(chuàng)造價值，為企業(yè) 贏得朋友”的營銷理念，以國內(nèi)外高端知名家紡企業(yè)標準為公司產(chǎn)品的表準，以 ISO9001 質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，建立覆蓋質(zhì)量管理工作各個環(huán)節(jié)的運行體系，全面、全程、全員開展質(zhì)量基礎(chǔ)管理，通過全面推行了“QC”、“ 5S”等質(zhì)量改進活動，以及實施內(nèi)審、管理評審等措施達到質(zhì)量的持續(xù)改進，將各項制度、操作規(guī)程和管理方針貫穿于整個生產(chǎn)過程，使操作標準化細致地落實在各個崗位上，以卓越的品質(zhì)、完善的服務、超值的產(chǎn)品，保證公司產(chǎn)品在市場的主導地位。

二、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理

1、質(zhì)量管理機構(gòu)

公司的質(zhì)量管理工作由董事長領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制，主管生產(chǎn)技術(shù)副總?cè)喂镜氖紫|(zhì)量官?？偨?jīng)理和首席質(zhì)量官對本公司產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負責，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實施先進質(zhì)量管理體系和管理方法； 組織實施質(zhì)量改進、質(zhì)量攻關(guān)等全員質(zhì)量管理活動；實施質(zhì)量成本管理，加強質(zhì)量統(tǒng)計分析；開展質(zhì)量教育培訓；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。質(zhì)量管理部為公司質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗的專門機構(gòu)。實施質(zhì)量管理部長負責制，設(shè)立高素質(zhì)、專業(yè)的品質(zhì)員隊伍，負責從原輔料入廠、生產(chǎn)過程監(jiān)控、成品檢驗等全過程的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗活動。公司建立

“前道為后道工序服務、后道是前道的客戶、后道對前道工序嚴格把 關(guān)”的質(zhì)量意識，制定出每道工序的質(zhì)量內(nèi)控指標，并根據(jù)產(chǎn)品的內(nèi)控指標與客戶的最終要求制定“不付出”規(guī)定，通過對半制品的質(zhì)量把關(guān)，減少回修、降低成本、縮短交貨期，避免發(fā)生不合格品在成品檢驗時才被發(fā)現(xiàn)的情況。公司建立了崗位質(zhì)量規(guī)范與質(zhì)量考核制度，質(zhì)量指標作為考核干部職工的一項硬指標，其它工作不管做得如何好，只要在質(zhì)量問題上出了問題，在評選先進、晉升、晉級等榮譽項目時實行一票否決。

2、質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一項基礎(chǔ)性工作，是實現(xiàn)品牌上水平、管理上臺階的根本途徑。金泰紡織有限公司建立了有效運行的質(zhì)量管理體系，通過了ISO9001質(zhì)量管理體系的認證，證書編號：11416Q23534R0M,證書有效期至 2018年 9月15日。公司以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，全面、全程、全員開展質(zhì)量基礎(chǔ)管理，質(zhì)量管理過程按照

PDCA 循環(huán)，不停頓地周而復始地運轉(zhuǎn)的，每個 PDCA 循環(huán)，都不是在原地周而復始運轉(zhuǎn)，每一循環(huán)都有新的目標和內(nèi)容，上一級的循環(huán)是下一級循環(huán)的依據(jù)，下一級的循環(huán)是上一級循環(huán)的落實和具體化，經(jīng)過一次循環(huán)，解決了一批問題，質(zhì)量水平有了新的提高。公司通過實施內(nèi)審、管理評審等達到持續(xù)改進，將各項制度、操作規(guī)程和管理方針貫穿于整個生產(chǎn)過程，使操作標準化細致地落實在各個崗位上。2016 年度產(chǎn)品出廠合格率達到 99.5% ，比公司目標值高出 1.5 個百分點；工藝上車符合率達到 99.2 %，比公司目標值高出 1.2 個百分點；實現(xiàn)生產(chǎn)過程的有效控制。

三、企業(yè)質(zhì)量誠信

1、質(zhì)量誠信管理

公司嚴格執(zhí)行《中國人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《環(huán)境保護法》、《安

全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律法規(guī)，自覺接受消費者、社會和行政部門的監(jiān)督，承擔產(chǎn)品質(zhì)量的第一責任。公司以質(zhì)量誠信經(jīng)營來滿足顧客需求和社會責任為關(guān)注焦點，充分體現(xiàn)對顧客需求和承諾，同時對質(zhì)量誠信管理體系的有效性進行待續(xù)改進，對質(zhì)量誠信方針適應性、持續(xù)性做出評價并進行相應的修改，使其待續(xù)地適合本公司發(fā)展的宗旨?！盀橛脩魟?chuàng)造價值，為企業(yè)贏得朋友”是公司的營銷理念，公司營銷不只是買賣產(chǎn)品，而是要在工作中努力為用戶創(chuàng)造在其他供戶那里沒有或得不到的價值，使客戶成為企業(yè)的回頭客，最終成為企業(yè)的朋友。公司在與客戶溝通中，認真傾聽客戶的抱怨，仔細梳理客戶抱怨事項找到客戶的目標需求，以此公司總結(jié)出需要改進和注意的細節(jié)，從而贏得了客戶的信任。

公司堅持“誠信是人生之本、守法是興衰之源”的原則，堅守“誠 信不欺、言而有信、以誠待客、兌現(xiàn)承諾”市場經(jīng)營準則，堅持合法 經(jīng)營，依法納稅，誠信為本，履行法律和道德責任。公司牢固樹立質(zhì)量法制觀念，確保生產(chǎn)的床上用品和家紡面料符合質(zhì)量安全標準和明示的質(zhì)量擔保，不以不合格的產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品出廠，不制售假冒產(chǎn)品，不虛標纖維含量，為消費者提供貨真價實、安全可靠的產(chǎn)品。公司制定了《產(chǎn)品售后服務規(guī)定》，規(guī)定要求：本市當天給予答復處理、本省二天內(nèi)答復處理、省外的三天內(nèi)答復處理。

公司通過教育培訓、職代會等形式向全體員工宣傳公司的誠信經(jīng)營理念，同時不定期邀請消費者到公司參觀產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場，展示講解公司產(chǎn)品用料和主要工藝技術(shù)，以便于消費者切身感受到公司產(chǎn)品真材實料的品質(zhì)特性，詮釋公司誠信經(jīng)營的企業(yè)精神。

2、質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準則的綜合體現(xiàn)。文化是一種認同、一種理念、一種感知，是經(jīng)過企業(yè)員工長期認知、了解，逐漸為之而奮斗的文化氛圍。先進的質(zhì)量文化是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品，塑造企業(yè)品牌的重要支撐和保證，是建設(shè)有鮮明企業(yè)特色文化的主要切入點和著力點。公司以“質(zhì)量第一、誠信為本”為主題，積極開展質(zhì)量文化建設(shè)

活動的宣傳工作，充分利用質(zhì)量分析會、宣傳欄、黑板報、標語等形式，宣傳普及質(zhì)量誠信意識和質(zhì)量法制意識宣傳教育。公司每年 6 月份組織開展“質(zhì)量活動月”活動，公司領(lǐng)導制定質(zhì)量活動月的實施方案，對全年質(zhì)量管理優(yōu)秀的班組和個人進行表彰和獎勵，使質(zhì)量安全意識深入到每個員工的心中。公司定期組織員工學習《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)的法律法規(guī)，提高員工的法律意識和誠信意識，做到公司上下懂法、知法、守法，并將誠信意識貫穿于生產(chǎn)全過程中。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)     

1、企業(yè)產(chǎn)品標準

《國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》的標準執(zhí)行，部分指標按照高于國家標準的客戶標準為產(chǎn)品生產(chǎn)的標準。公司棉紡織產(chǎn)品嚴格按照FZ/T12021-2009《莫代爾纖維本色紗線》行業(yè)標準 、FZ/T 12003-2006《粘膠纖維本色紗線》行業(yè)標準、FZ/T 12019-2009《滌綸本色紗線》行業(yè)標準、GB/T4668-1995《機織物密度的測定方法》國家標準、GB/T3923-1998《紡織品織物拉伸性能第二部分斷裂強力測定方法》國家標準、GB/T8630-2002《紡織品洗滌和干燥后尺寸變化的測定》國家標準等執(zhí)行。

2、企業(yè)計量水平

設(shè)備是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)，計量是產(chǎn)品的眼睛，公司建立了比較完善的計量檢測體系，配備了專兼職計量人員 10 人，通過加強計量器具的檢定、校準工作動態(tài)監(jiān)督，使各類計量器具保持準確可靠的狀態(tài)。公司重點從抓衡器、試驗儀器入手，建立了巡回檢查制度，通過日常的巡回檢查，使衡器、儀器保持了較高的可靠性，為公司把好原料進廠關(guān)、產(chǎn)品出廠關(guān)提供了保障。公司對所有使用的計量器具定期審驗， 周檢率98.2  ，周檢合格率98.5  ，強檢周檢率100%，檢合格率100  ， 做到了公司產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營活動中計量的合規(guī)性、準確性。

3、認證許可情況

公司通過了ISO9001 質(zhì)量管理體系的認證，ISO14001環(huán)境管理體系認證、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證,公司主要的紡織系列產(chǎn)品經(jīng)中國紡織服裝質(zhì)量監(jiān)督檢測中心以及福建省纖維檢測局檢測，產(chǎn)品質(zhì)量全部合格，其品質(zhì)和時尚性與國際紡織產(chǎn)品流行趨勢同步。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責任

公司承諾嚴格執(zhí)行《中國人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，全面履行企業(yè)法人是產(chǎn)品質(zhì)量第一責任人的責任。

公司鄭重承諾公司床上用品嚴格按照GB/T 22844-2009《配套床上用品》和 GB 18401-2010《國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》的標準執(zhí)行，并能按照客戶期望值的特殊標準組織生產(chǎn)。公司堅決做到以卓越的品質(zhì)、完善的服務、超值的產(chǎn)品來回報消費者對金泰產(chǎn)品的厚愛。公司承諾嚴格按照合同認真履行責任和義務，使所提供的產(chǎn)品符合合同規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格和性能要求，并為用戶提供產(chǎn)品的檢測報告。公司網(wǎng)站和產(chǎn)品包裝上印有公司的投訴電話，方便消費者進行電話投訴；同時履行更換、退貨“三包”等產(chǎn)品責任和義務。自成 立以來公司全面履行已簽訂的合同，并按照高于國家標準的客戶標準組織生產(chǎn)，以品牌良好的口碑和產(chǎn)品的高貴品質(zhì)來贏得市場份額，合同履約率達到100  ，2016 年度客戶滿意率達到98.4  ，已成為品牌企業(yè)的優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)企業(yè)。

六、質(zhì)量風險管理     

1、質(zhì)量投訴處理

公司制定了《產(chǎn)品售后服務規(guī)定》，規(guī)定要求：本市當天給予答復處理、本省二天內(nèi)答復處理、省外的三天內(nèi)答復處理。公司客服部通過顧客回訪、公司業(yè)務響應系統(tǒng)、顧客反饋等方式收集投訴信息，收到投訴信息后立即記錄，將顧客反映的問題進行整理，形成書面材料提交到質(zhì)量管理部。質(zhì)量管理部組織對投訴問題的分析，找出出現(xiàn)問題的原因，制定改進工藝和措施，由生產(chǎn)部安排車間實施改進，質(zhì)量管理部及時對改進的過程進行跟蹤檢測和分析，客服部做好改進后的回訪，直到客戶滿意。針對難以驗證、形成閉環(huán)的技術(shù)難點，質(zhì)量管理部把它列入專門臺帳，作為攻關(guān)課題，制定整改措施，并通過質(zhì)量體系專項審核、QC 小組活動等形式，實現(xiàn)系統(tǒng)性改進，并及時向客戶做出解釋。

2、質(zhì)量風險監(jiān)測

配套床上用品的主要原料是印染家紡面料，其生產(chǎn)過程中牽涉因素多，任一環(huán)節(jié)出了問題就會直接影響最終產(chǎn)品的質(zhì)量。公司建立“前道為后道工序服務、后道是前道的客戶、后道對前道工序嚴格把關(guān)”的質(zhì)量意識，制定出每道工序的質(zhì)量內(nèi)控產(chǎn)品指標，并根據(jù)產(chǎn)品的內(nèi)控指標與客戶的最終要求制定“不付出”規(guī)定，通過對半制品的質(zhì)量把關(guān)，減少回修、降低成本、縮短交貨期，避免發(fā)生不合格品在成品檢驗時才被發(fā)現(xiàn)的情況。

3、應急管理

為了提高公司應對發(fā)生重大質(zhì)量問題時的處理能力，公司成立了重大質(zhì)量事故處理領(lǐng)導小組，董事長擔任組長，總經(jīng)理和首席質(zhì)量官擔任副組長，質(zhì)量管理部編制了《重大質(zhì)量事故處理應急預案》，應急預案明確規(guī)定了發(fā)生重大質(zhì)量事故后的報告及相應的應急處理措施。如公司發(fā)生重大質(zhì)量事件后，領(lǐng)導小組立即組織事故調(diào)查，深入現(xiàn)場查清事實，分析質(zhì)量事故發(fā)生原因，在調(diào)查的基礎(chǔ)上召集會議，對事故進行深入分析，確定事故原因及責任者，責成責任部門認真總結(jié)事故教訓，制定和落實糾正措施，嚴防同類質(zhì)量事故的再次發(fā)生。公司對質(zhì)量事故處理采取“三不放過”原則，即事故原因不清不放過、事故責任者和員工沒有受到教育不放過、沒有防范措施不放過。